سوالات متداول

اگر سوالی برای شما پیش آمده است، ما در این صفحه سعی داشته ایم که به صورت شفاف و کاربردی اطلاعات مورد نیاز شما را در اختیار تان قرار دهیم. لطفا روی سوال مورد نظر خود کلیک (یا لمس) کنید تا پاسخ نمایش داده شود

نحوه ثبت سفارش و پیگیری خرید:

در پویا اسپرت ایجاد سبد خرید به هیچ عنوان نیازی به ثبت نام و عضویت در وبسایت ندارد و شما به راحتی می توانید کالاهای مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه کنید.

همچنین در مرحله  پایانی کردن خرید و تسویه حساب فاکتور، جهت ارسال کالا، فقط موارد لازم برای اداره پست از شما خواسته می شود. (مانند: آدرس و شماره تلفن)

لذا در مرحله پایانی باید فرم کوتاه مشخصات را تکمیل فرموده و سپس فاکتور را تسویه نمایید.

در صورتی که شما عضو وبسایت شده باشید و در وبسایت ثبت نام کرده باشید به راحتی می توانید پس از ورود به حساب کاربری خود اطلاعات وارد شده قبلی را ویرایش فرمایید.

در صورتی که به صورت غیر عضو اقدام به خرید کرده باشید در زمان تسویه حساب و تکمیل اطلاعات خریدار امکان درج شماره همراه یا آدرس غیر از آدرس خریدار وجود دارد که با انتخاب گزینه حمل به آدرس دیگر در همان صفحه به راحتی قابل انجام است.

در صورتی که فاکتور خود را تسویه کرده و خرید را تکمیل کرده اید می توانید با پشتیبانی تماس گرفته و راهنمایی شوید.

ماهیت کسب و کارهای اینترنتی، خرید و فروش ۲۴ ساعته می باشد. پس هیچ محدودیت زمانی برای ثبت سفارش در هر ساعت از شبانه روز وجود ندارد.

مطمئنا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی هم وجود دارد، اما پیشنهاد ما به شما ثبت سفارش اینترنتی است. چرا که با ثبت اینترنتی تمام سابقه خرید و نیز سابقه ارسال و گارانتی کالاها قابل پیگیری خواهد بود. همچنین هر خرید شما به صورت اینترنتی، شما را یک قدم در رسیدن به مشتری ویژه و استفاده از تسهیلات آن نزدیک می کند.

در صورتی که در خرید تلفنی امکان استفاده از هیچ کدام از تسهیلات و امتیازات ویژه ذکر شده وجود ندارد.

برای پرداخت هزینه فاکتور خود در وبسایت فروشگاه آنلاین ورزشی پویا اسپرت می توانید از دو روش زیر استفاده نمایید:

  • روش پرداخت آنلاین (از طریق درگاه سایت)
  • از طریق پرداخت بانکی (فیش بانکی یا کارت به کارت)

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد روش های پرداخت اینجا کلیک کنید.

پس از ثبت سفارش و پرداخت سفارش به دلیل عملیات مالی انجام شده حتما باید برای کنسل یا تغییر در سفارش با پشتیبانی سایت، تماس تلفنی حاصل فرمایید و کنسل کردن سفارش در حال حاضر به صورت اتوماتیک امکان پذیر نمی باشد.

همچنین اگر سفارش شما به صورت پرداخت با کارت به کارت ثبت شده باشد، در صورت عدم پرداخت ظرف ۱۲ ساعت سفارش  خود به خود کنسل می گردد.

اطلاع رسانی از طریق پیامک در پویا اسپورت در مورد وضعیت سفارش در سه مرحله انجام می گردد.
 
یکی زمانی که سفارش شما ثبت می شود؛ در جهت تایید ثبت سفارش و دوم زمانی که سفارش بسته بندی و آماده ارسال می شود و دیگری زمانی که سفارش ارسال می گردد، برای شما به شماره همراهی که حین مراحل ثبت نام وارد کرده اید، پیامک فرستاده می شود.

به موازات با توجه به اینکه پیامک ها از اوپراتور های ارسال پیامک صورت می پذیرد و برخی مشتریان عزیز پیامک های تبلیغاتی خود را بسته اند، یک پیامک با شماره 09120759200 با محتوای شماره رهگیری پستی برای خریدار محترم ارسال می شود.

بله امکان دسترسی به سفارشات قبلی از طریق پروفایل کاربری وجود دارد. البته باید هنگام سفارش محصول تیک ثبت نام به عنوان کاربر جدید را فعال کنید تا برای شما یک پنل کاربری ایجاد شود. بعد از ثبت نام و ثبت سفارش  با مراجعه به بخش پروفایل کاربری میتوانید تمامی سفارشات قبلی همراه با جزئیات آن مشاهده کنید.

برای اعمال کد تخفیف روی سفارشات خود می تواند هنگام ثبت سفارش محصول, کد مورد نظر را در بخش “کد تخفیف” وارد نمایید سپس درصد تخفیف روی سبد خرید شما اعمال می شود. فروشگاه پویا اسپرت برای مشتریان وفادار و در مناسبت ها از طریق پیامک کدهای تخفیف   10 الی 40 درصدی ارسال می کند. 

از آنجایی که ماهیت عملکرد پویا اسپرت فروش اینترنتی و تسهیل فرآیند خرید بدون مراجعه حضوری به فروشگاه می باشد؛ لذا فروش حضوری محصولات با اصل عملکرد پویا اسپرت که یک فروشگاه اینترنتی است، مغایرت دارد.

برای بازیابی رمز عبور خود میتوانید به بخش حساب کاربری مراجعه کرده و روی گزینه “گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟” کلیک کنید. با ورود ایمیل یا نام کاربری رمز خود را بازیابی کنید.

این سوال دغدغه اصلی خریداران و فروشندگان اینترنتی در سراسر دنیا می باشد و بسیاری از خرید های اینترنتی به دلیل مشخص نشدن جواب این سوال به سرانجام نمی رسد. بنابراین توضیحاتی در این مورد ارائه خواهد شد تا در زمان خرید از هر فروشگاه اینترنتی و نه تنها پویا اسپرت با توجه به این نکات کلیدی با خیال راحت خریدی آسان را تجربه کنید.


در کشورهای پیشرفته سیستم بانک داری به کمک فروشندگان و خریداران رفته و همیشه مبلغ سفارش در زمان سفارش از حساب خریدار کسر و نزد بانک نگهداری می شود و پس از تایید خریدار به فروشنده پرداخت می شود. اما در ایران به دلیل نبود زیرساخت بانکی و البته نبود اعتماد به دلیل شرایط اجتماعی ، خرید اینترنتی برای بار اول از هر فروشگاه اینترنتی کمی با ترس و لرز انجام می گردد. اما برای اطمینان راه هایی نیز وجود دارد که ضریب ریسک را تا حد زیادی کاهش می دهد.


راه اول که از همه مهم تر است نماد اعتماد الکترونیک معتبر در سایت می باشد. برای اعطای نماد اعتماد الکترونیک وزارت صنعت معدن و تجارت، مدارک زیادی از جمله جواز کسب و سند مالکیت را از صاحب کسب و کار درخواست و دریافت می کند. در این صورت داشتن نماد اعتماد الکترونیک معتبر شاید بیش از هر راهی برای جلب اعتماد مشتریان جهت خرید اینترنتی مناسب می باشد.
  چرا که در صورت وجود هر گونه شکایت و نارضایتی شما می توانید به کمک فرم خود نماد اعتماد الکترونیک که با کلیک بر روی آن در هر سایتی قابل دریافت است، شکایتی را علیه فروشنده تنظیم و با ارائه مدارک کافی از طریق مراجع قانونی آن را پیگیری نمایید.البته یک ستاره یا دوستاره بودن آن تاثیری بر کسب نماد ندارد و در نوع گواهینامه های امنیتی کسب شده در ساختار برنامه نویسی سایت متفاوت می باشد


نکته بعدی که بسیار مهم است دینامیک و زنده بودن سایت و اتفاقات داخل آن است معمولا سایت هایی که هر روز داخل خود تغییراتی را انجام می دهند و یا پشتیبانی آنلاین دارند،  سایت های معتبرتری می باشند نسبت به سایت هایی که بروز رسانی در آنها دیر به دیر اتفاق می افتد
.


و نکته آخر حتما صفحات درباره ما و تماس با ما را برای پیدا کردن آدرس و تلفن معتبر بررسی نمایید و حتی المقدور با دفتر سایت تماس بگیرید تا از وجود سایت و اعتبار آن مطمئن شوید. البته تمامی موارد ذکر شده برای اولین خرید می باشد و پس از اولین خرید معمولا سرویس ارائه شده به مشتری تداوم همکاری را تضمین می کند.


برای مشاهده نماد اعتماد الکترونیک اینجا کلیک کنید
.

نحوه ارسال سفارش ها 

پویا اسپرت امکان ارسال سفارشات را با استفاده روش حمل و نقل پیشتاز اداره پست را دارد. در این روش دریافت کالا درب منزل را داشته و این اصل خرید اینترنتی می باشد.

شما می توانید در مورد زمان ارسال و یا نحوه ارسال اطلاعات بیشتری را در پیگیری سفارش و با کد رهپیری ارسال شده به دست آورید.

در پویا اسپرت شما می توانید برای هر سفارش یک مشخصات گیرنده جدیدی را ثبت نمایید به این مفهوم که مشخصات گیرنده ای که در صفحه پایانی سبد خرید وجود دارد برای هر سفارش می تواند تغییر کند و بصورت دائمی در جایی ثبت نمی گردد. این امکان به این دلیل قرارداده شده است که اگر شما بخواهید کالایی را برای فردی دیگرسفارش دهید و یا به عنوان هدیه به آدرس فرد دیگری ارسال نمایید به راحتی با درج آدرس فرد و نیز درج توضیح بسته بندی هدیه این کار به بهترین شکل ممکن توسط پویا اسپرت برای شما انجام خواهد گردید.

در ارسال با روش پیشتاز مهمترین فاکتور موثر در محاسبه هزینه حمل وزن و حجم کالا می باشد. که توسط سامانه متصل اداره پست در زمان خرید در فاکتور خرید به شما نمایش داده شده و پس از مشاهده میتوانید در خصوص پرداخت اقدام فرمایید.

این نکته مهمترین بخش یک فروشگاه اینترنتی است! پویا اسپرت یک تفاوت عمده با بسیاری از فروشگاه های اینترنتی دارد. در پویا اسپرت تنها کالاهایی فروخته می شوند که در انبار موجود باشند. در پویا اسپرت عکس فروخته نمی شود! بلکه خود کالا فروخته می شود و لذا مطمئن باشید تمامی کالاهای ارائه شده در پویا اسپرت ۱۰۰٪ موجود است و چون این مهمترین سیاست کاری پویا اسپرت و در حقیقت قدرت پویا اسپرت در مقایسه با دیگر فروشگاه های آنلاین ورزشی است و خواهد بود؛ لذا سفارش هایی که هر روز قبل از ساعت 16 عصر ثبت می شود در همان روز بسته بندی شده و تنها با اختلاف 1 تا ۳ روز کاری به دست شما خواهد رسید. اما سفارش هایی که بعد از ساعت ۱6 عصر هر روز ثبت می شوند فردا در برنامه کاری قرار گرفته و در مراکز استان تنها ظرف 2 روز و در شهر های دیگر هم حداکثر 3 روز کاری به دست سفارش دهنده خواهد رسید.

راحت ترین اقدام در پویا اسپرت برای پیگیری وضعیت سفارش مراجعه به آدرس زیر بوده و با وارد کرد کد مرسوله پیامک شده کل اطلاعات مورد نیاز شما نمایش داده می شود.

https://tracking.post.ir

توضیحات مدیر سایت در مورد سفارش شما و نیز در مرحله ارسال اطلاعاتی مانند روش ارسالی، شماره رسید و یا حتی شماره و نام پیک ارسالی برای اطلاع شما درج شده است. اما اگر به اینترنت به هر دلیلی دسترسی ندارید راه حل ساده وسریع دیگر، تماس تلفنی با بخش پشتیبانی سفارشات اینترنتی مجموعه پویا اسپرت می باشد. تلفن مذکور 09120759400 می باشد.

خدمات پس از فروش لوازم ورزشی 

مفهوم فروشگاه اینترنتی بدون بازگشت کالا یک مفهوم ناقص می باشد. در پویا اسپرت شما تنها با یک تلفن می توانید هرکالایی را تا 7 روز پس از تاریخ ثبت سفارش بازگردانید و وجه خود را بدون هیچ گونه کم و کاستی دریافت نمایید. بنابراین اگر سفارش خود را دریافت نموده اید و قصد بازگرداندن آن را دارید، تنها کافی است با شماره تلفن 09120759400 بخش پشتیبانی سفارشات اینترنتی تماس بگیرید و موضوع را با آنها در میان بگذارید تا در اسرع وقت هماهنگی های لازم با شما انجام گردد.

بعد از دریافت کالا و بررسی آن، در صورتی که نظر شما تامین نشده است با تلفن 09127400745 تماس حاصل فرمایید و قصد خود را برای بازگشت کالا به همراه دلیل آن اعلام نمایید. سپس کالا را به آدرس پویا اسپرت: زنجان- خیابان سعدی – پلاک 132 | کد پستی 4518617653 ارسال نمایید.  به محض دریافت کالا ، هزینه آن  بر اساس آنچه توافق گردیده به شماره کارتی که با آن پرداخت مذکور انجام گردیده است، بازگشت داده خواهد شد. در نظر داشته باشید به دلیل مسائل امنیتی امکان بازگشت وجه به شماره کارتی غیر از آنچه که موقع ثبت سفارش و پرداخت مشخص شده است، وجود ندارد.

هزینه بازگشت کالا بر دو اساس تصمیم گیری خواهد شد. اگر ایراد و اشتباه بر اساس شواهد توسط پویا اسپرت رخ داده باشد ، این وظیفه ماست که تمام هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا را بر عهده بگیریم و با ارسال مجدد از شما دلجویی نماییم. اما اگر این بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر شما و یا اشتباه در انتخاب محصول باشد ، هزینه بازگشت و ارسال مجدد برعهده خریدار می باشد.

پشتیبانی در پویا اسپرت یکی از اصول بسیار مهم می باشد چرا که در فرآیند خرید اینترنتی یکی از مواردی که شما را به خرید صحیح محصول مورد نظرتان می رساند پشتیبانی دقیق و مشاوره تخصصی است.در حقیقت داشتن پشتیبانی خوب ، بیشتر از آنکه به نفع مشتری باشد به نفع پویا اسپرت است . چرا که از رفت و آمد چندباره محصول و نارضایتی مشتری جلوگیری می کند. پس هر هزینه ای برای پشتیبانی و مشاوره در حقیقت سرمایه گذاری برای جلب مشتری و تکرار خرید وی می باشد. در پویا اسپرت برای پشتیبانی و مشاوره چند راه وجود دارد:  اول شماره ای که در پایین سایت نوشته شده 09120759200 تماس بگیرید تا پشتیبانی و مشاوره و راهنمایی گردید. علاوه بر شماره های مذکور شماره های ذیل هم برای تماس وجود دارند:

09120759300

09120759400

استاندارد فروشگاه های اینترنتی در سراسر دنیا ایجاب می کند فرآیندی آسان برای بازگشت پول در صورت عدم رضایت خریدار وجود داشته باشد.  چرا که عدم رضایت از خرید به هر دلیلی یک اتفاق اجتناب ناپذیر است . اما خدماتی که بعد از خرید ناموفق به مشتری ارائه می گردد تاثیر بسیار زیادی در تکرار خرید مجدد مشتری دارد. در پویا اسپرت نیز در مورد این موضوع فکر و برنامه ریزی شده است. در صورتی که به هر دلیلی تصمیم به بازگشت کالا دارید می توانید با بخش پشتیبانی پویا اسپرت تماس بگیرید و با ذکر دلیل خود برای بازگشت کالا تا 7 روز کالای خریداری شده خود را بازگردانید. سپس از شما درخواست خواهد شد تا کالا را بازگردانده و بعد از بازگشت کالا در صورت تمایل به خرید کالایی دیگر حساب کاربری شما شارژ خواهد شد و در صورت عدم تمایل وجه به همان شماره کارتی که با آن در سایت خرید کرده اید بدون کسر وجه بازگردانده خواهد شد. بازگشت وجه به فرد سفارش دهنده برای مسایل امنیتی بوده و با توجه به تجربه قبلی امکان بازگشت وجه به شماره کارت یا حساب کاربری دیگری وجود ندارد. امیدواریم پاسخ سوال خود را دریافت فرموده باشید. در غیر اینصورت با ما تماس بگیرید تا با افتخار اطلاعات مورد نیازتان را در اختیار شما قرار دهیم.

جستجو در سایت

دسته بندی ها

درحال بارگذاری ...
بستن
مقایسه